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请让读者面露笑容
浏览次数:246  添加时间:2018/6/1 10:52:16

请让读者面露笑容


       随着实体书店的兴起,不少读者服务部在装修风格、书籍选择上进行了改进。但记者在走访过程中,也看到有的店比较冷清,有一位读者对记者说:“我要找的书没有,也没有个店员过来招呼一下,以后不想来了!”看来,改进了外观,不转变服务理念,还是难以赢得读者。


      出版社设立读者服务部,本应以服务读者、展示出版社形象为初衷,站在读者的角度去思考问题,是题中应有之义。记者在周六、周日时看到,有人路过读者服务部,会停下脚步,看着门口贴着的营业时间皱起眉头——原来,很多读者服务部的营业时间和上班、上学时间重合,周六、周日是不开门的,这让很多读者没办法在休息时间去读者服务部看书。诚然,读者服务部的负责人有自己的苦衷——延长营业时间就要增加人员成本,但是在客流量最大的时段不营业,岂不是损失更大?


      很多出版社认为,读者服务部是出版社的窗口。希望开设了读者服务部的出版社能够把这个窗口重视起来,向优秀的同行学习,增强服务意识,加强管理培训。毕竟只有让读者面露笑容,读者服务部才能起到为出版社品牌增光添彩的作用。

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